BLOG

Com serà el consumidor del futur? Claus per conèixer-lo millor

Blog

Com serà el consumidor del futur? Claus per conèixer-lo millor

Com serà el consumidor del futur? Claus per conèixer-lo millor

"Durant la següent dècada ‘naixeran’ 800 milions de nous consumidors que formaran part de la classe mitjana sorgida als mercats emergents. Aquesta generació, denominada ‘Z’, ha après a fer clic abans que a parlar i, segons les estimacions de l'informe de la consultora Deloitte “Consumidor 2020: llegint els senyals”, en el qual s'analitza els canvis dels consumidors i de les seves demandes els pròxims deu anys, ja representa un poder adquisitiu que supera els 44 000 milions de dòlars.

Si la teva empresa o negoci vol descobrir el perfil d'aquests nous consumidors “del futur”, la primera cosa que has de saber és que, de fet, ja són aquí i cerquen elements molt concrets, com ara marques que els ofereixin seguretat, simplicitat —ofertes senzilles, sense lletra petita ni clàusules—, implicació i un servei personalitzat.

Una altra de les característiques destacades d'aquest ‘nou’ tipus de consumidor és el fet que es tracta d'un consumidor menys impulsiu: planifica més i millor les seves compres i esdevé el que ara coneixem com a “consumidor estratègic”; és a dir, tot i que ha de satisfer una necessitat, s'espera a comprar quan el preu presenta un avantatge més gran (en època de rebaixes, ofertes o períodes especials). Pel que fa a la tecnologia, continua demanant-la per millorar la seva qualitat de vida, encara que exigeix que sigui més simple. En altres paraules, més tecnologia, però menys complicada.

A grans trets, els nous consumidor són alhora més selectius: estan entrenats per percebre de manera molt específica allò que els interessa i donen molta importància a la figura del prescriptor. La influència personal i les recomanacions juguen un rol molt rellevant, encara que els prescriptors han de formar part del cercle personal més proper (amics, família...) per obtenir la seva confiança real.

El consumidor del futur no només és més racional, sinó que també valora molt la lleialtat: vol trobar una marca en què confiar i ser-li fidel. Alhora, sap el que vol i està molt informat, ja que es tracta d'un consumidor "hiperconectat"; és a dir, fa servir de manera excel•lent les noves tecnologies.
 
Si creus que ha arribat el moment de renovar l'estratègia del teu negoci en aquest àmbit, cal saber que els experts en màrqueting afirmen que els compradors dels pròxims anys, efectivament, coneixeran i utilitzaran de manera habitual i massiva les noves tecnologies i que, per a ells, la immediatesa també és un requisit imprescindible. Per aquest motiu, amb vista al 2020, es recomana considerar diversos aspectes, com ara les promocions en temps real, la geolocalització —per saber on es troba el client i els serveis que li pots oferir en tot moment— i l'autoservei, que el client mateix se serveixi d'acord amb les seves necessitats.

Compte! Al nou perfil de consumidor tampoc no li agrada sentir-se envaït per la publicitat; per tant, les empreses hauran de fer servir altres canals, com, per exemple, les xarxes socials, per transmetre els seus missatges. D'aquesta manera, el client pot respondre i expressar la seva opinió i, alhora, li permet sentir-se part del projecte i considerar la marca com a seva. En resum, durant els pròxims deu anys, la comunicació bidireccional serà un factor clau per a les empreses.

Amb aquestes dades, si vols avençar el teu negoci o empresa en el mercat del futur, no et queda altra que demanar opinió al consumidor abans de llençar un nou producte o campanya, amb un únic objectiu enfocat a aquest perfil nou de client: fer que sigui feliç primordialment.

Pren nota: les marques sempre han d'escoltar a tothom per aconseguir ser més eficients —i sobretot més ràpides— quan es tracta de detectar i solucionar problemes, fins i tot abans que es produeixin.

No importa quin sigui el perfil de client que interessa a la teva empresa, a CaixaBank Consumer Finance t'oferim tot el nostre suport i l'assessorament més professional perquè la seva experiència de compra sigui tot un èxit. I el teu negoci també!

Informa-te'n aquí.


Descarrega la nostra App