BLOG

Las nuevas tendencias en e-commerce para 2018

Blog

Les noves tendències en e-commerce per al 2018

Les noves tendències en e-commerce per al 2018

La consolidació del comerç digital o e-commerce a Espanya és una realitat indiscutible. Cada cop són més els usuaris que veuen en les compres en línia grans avantatges, com ara la comoditat, la flexibilitat, una àmplia oferta i fins i tot importants estalvis econòmics i de temps. I és que, encara que les botigues físiques continuen sent el canal de compra favorit pels consumidors, les compres en línia guanyen cada cop més adeptes. Segons reflecteix l'Informe Total Retail 2017, elaborat per Pwc a través d'entrevistes a més 24.000 consumidors de tot el món —més de 1.000 espanyols—, el percentatge de consumidors que ja compren en línia, almenys una vegada a la setmana, ha augmentat del 19% al 27%, i del 48% al 58% en el cas dels que ho fan almenys una vegada al mes.
En aquesta línia, hem analitzat les tendències que seran clau en l'evolució d'aquest tipus de comerç de cara al 2018:

Consolidació definitiva de les “botigues de botigues”
Els marketplaces, el que es coneix com les “botigues de botigues”, són, sens dubte, els protagonistes d'aquest creixement en les vendes per internet, i s'han convertit en temps record en els principals canals de venda en línia. Actualment el 60% de les compres efectuades pels internautes espanyols es produeixen en aquest tipus de ‘botigues’ i les xifres van en augment gràcies a les garanties que ofereixen aquests players tant a les marques (que venen a través d'aquestes plataformes) com als mateixos usuaris. El millor exemple és Amazon, un gegant que en poc temps ha esdevingut el més important i influent canal de venda en línia no només a Espanya, sinó també a Europa i a la resta del món.
Amb un benefici anual de 2.371 milions de dòlars i un increment de les seves vendes de més d'un 27% el 2016, avui Amazon es pot considerar el primer cercador de productes, per davant, fins i tot, d'un altre ’gegant‘, fins ara imbatible, com és Google.
Comprar a través del mòbil
Cada vegada hi ha més usuaris que compren per internet des de dispositius mòbils. Si ho traduïm a percentatges, 6 de cada 10 espanyols ja són compradors mòbils, cosa que està obligant les botigues en línia a adaptar-se ràpidament a aquesta nova forma de comprar per posar a disposició del client un disseny optimitzat i adaptat de la seva botiga —el que es coneix com a responsive. I els experts vaticinen ja que l'any vinent el nombre de botigues en línia adaptades als dispositius mòbils augmentarà encara més.

Millorar encara més els terminis d'entrega

Aquest és un dels principals avantatges del negoci de l'e-commerce. I millorar encara més els terminis des que el client compra un producte fins que el rep a casa seva és, sens dubte, una tendència que cada cop adquireix més força. En aquesta línia, novament Amazon ha estat pioner amb el llançament el 2017 del seu servei ‘Prime’: un sistema d'entrega amb la possibilitat de tenir un missatger a la porta de casa que et lliura la compra en un termini màxim de dues hores.
A això se suma la possibilitat d'oferir al client la recollida de les seves comandes en un punt pròxim al seu barri o localitat, mitjançant acords amb els petits comerços locals que, a més de reduir els temps d'entrega, milloren els beneficis d'aquests negocis més petits. I encara que soni futurista, Amazon ja està experimentant amb drons per oferir encara més immediatesa en les seves entregues.
Big Data i tecnologia al servei del client

Els experts asseguren que el big data és el futur: treballar amb la gran quantitat d'informació de què es disposa està permetent ja a les empreses establir nous mètodes per relacionar-se amb els seus clients, i gràcies a innovacions com la ‘microsegmentació’ és possible personalitzar els missatges de manera molt més senzilla.
Encara que, de moment, el big data només està a l'abast dels més ‘grans’, a poc a poc el seu ús s'anirà generalitzant, generant, a més, importants canvis en les interaccions, el màrqueting i les operacions entre empreses i clients. El big data permet conèixer més bé l'usuari, i això, sumat a una analítica predictiva, permetrà als comerços en línia no només optimitzar, sinó sobretot adaptar els processos de comprar de manera personal a cada usuari i millorar, així, la seva experiència de compra.
Assistència i atenció personalitzada al client

L'assistència a qualsevol hora del dia o de la nit a través dels centres d'atenció telefònica de les empreses de venda en línia ha millorat la percepció dels clients pel que fa a l'atenció pròxima, minimitzant així aquest desavantatge que perceben respecte de les botigues físiques. De cara al 2018 el sector haurà d'invertir en oferir més tranquil·litat i garantia als clients en aquest sentit, així com assistència personalitzada durant l'experiència de compra. L'assistència per xat en temps real —chatbots o assistents virtuals— és una de les tendències que arribarà amb més força l'any vinent.
             Plataformes de pagament més segures
Invertir en plataformes de pagament més segures és un altre dels reptes a què hauran d'enfrontar-se les empreses del sector e-commerce. Malgrat la comoditat i facilitat en les compres, la xarxa també obre la porta a alguns riscos relacionats amb la ciberseguretat i el robatori d'informació als quals cal donar resposta. Segons una recent enquesta sobre aquest tema, el 66% dels consumidors espanyols temen que les seves dades personals siguin hackejades mentre compren a través d'internet.

Si vols donar als teus clients tota la seguretat que es mereixen en les compres en línia, res millor que deixar-te assessorar pels professionals de CCF. Pots consultar tots els serveis que posem a la teva disposició, aquí:

MÉS INFORMACIÓ

 


Descarrega la nostra App