BLOG

Xatbots, l'eina perfecta per millorar l'experiència d'usuari en el comerç electrònic

Blog

Xatbots, l'eina perfecta per millorar l'experiència d'usuari en el comerç electrònic

Xatbots, l'eina perfecta per millorar l'experiència d'usuari en el comerç electrònic

Els xatbots són programes informàtics amb els quals és possible mantenir una conversa, sol·licitar algun tipus d'informació o dur a terme una acció concreta. Són sistemes molt útils per fer-los servir, per exemple, com a assistents en els processos de compres en línia, ja que permeten enviar missatges a la marca o al comerç on estem comprant per consultar qualsevol dubte sobre una talla, gestionar una comanda o resoldre problemes i necessitats concrets a l'hora de seleccionar el producte desitjat o fer el pagament.

Disposar d'un xatbot en un web de compres dona com a resultat experiències d'usuari més agradables i interaccions amb el servei d'atenció al client més ràpides i senzilles. En definitiva, són un nou canal per optimitzar aquest servei gràcies a un programa de missatgeria que permet interactuar amb els usuaris a través d'un xat que simula ser una persona real.

Per tal que això sigui possible, els xatbots incorporen sistemes d'intel·ligència artificial i, així doncs, són capaços d'«acompanyar» el client durant tot el procés de compra i d'«entendre» els gustos i els interessos dels usuaris basant-se en el que es coneix com a customers' journeys («mapes» que reflecteixen les etapes, les interaccions i els canals pels quals passa un client durant tot el cicle de compra), que faciliten informació sobre quin tipus d'ajuda necessiten fins que prenen la decisió final.

AVANTATGES DELS XATBOTS

Qualsevol web que tingui un servei de xatbot serà com si oferís atenció personalitzada mitjançant xat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Gràcies a la programació d'aquestes «màquines», a més de no haver de tenir un equip assessor que respongui cada dia les mateixes preguntes (o molt semblants), es disposarà d'un «prefiltre» que, posteriorment, si és realment necessari, derivarà l'atenció a un operador «de carn i ossos».

Pel camí s'haurà atès un alt percentatge de dubtes i necessitats estàndard que ja no hauran de resoldre els empleats reals. El mateix sistema «memoritzarà» les principals demandes dels usuaris de manera automàtica, amb la qual cosa augmentarà la informació disponible partint del que aquests pregunten.

El cost de disposar al nostre web d'un sistema de xatbot varia segons la quantitat de sessions o usuaris que calgui atendre, o de les rutes o journeys que calgui programar, però hi ha eines per configurar fàcilment xatbots si es tenen uns coneixements més o menys bàsics sobre codis i maquetació. Per exemple, es pot programar de manera directa sobre l'API de Facebook Messenger —la interfície més important per enviar missatges als usuaris, com ara fragments de text, arxius adjunts o plantilles de missatges, entre altres continguts— i aconseguir una personalització tan completa com es vulgui en pocs minuts.

Per a les empreses de venda de productes o serveis en línia que vulguin implementar una tecnologia d'aquest tipus, els xatbots són una solució molt eficaç pel seu baix cost a l'hora de comptar amb un «assistent» que resolgui dubtes d'informació o solucioni problemes en la venda i la postvenda. A més, s'aconsegueix una millora en la reputació gràcies a un bon servei d'atenció al client ràpid, senzill i operatiu, amb el qual aquest se sentirà satisfet, cosa que el convertirà en prescriptor de l'empresa.

A més, els xatbots estan dissenyats perquè s'integrin en la majoria de plataformes, llocs web o serveis de missatgeria i per poder-los fer servir no cal que els usuaris s'hi registrin, baixin cap aplicació ni segueixin processos complicats per poder conversar i rebre respostes instantànies.

Si vols millorar el teu servei d'atenció al client en la venda en línia oferint aquest tipus de tecnologia, a CaixaBank Consumer Finance et podem ajudar amb la nostra àmplia oferta de serveis digitals i solucions a la teva mida i a la mida del teu negoci.

Informa-te'n aquí:


Descarrega la nostra App