BLOG

Digitalización y movilidad, los nuevos retos de los concesionarios del futuro

Blog

Digitalització i mobilitat, els nous reptes dels concessionaris del futur

Digitalització i mobilitat, els nous reptes dels concessionaris del futur

Que els concessionaris hauran d'adaptar el seu negoci a les noves tecnologies és una afirmació sobre la qual ja gairebé cap expert del sector té dubtes. Sembla que, des que existeix internet, la manera de comprar un cotxe ha canviat, i molt. Actualment, el ciutadà que entra en un concessionari és un potencial consumidor molt més informat, molt familiaritzat amb les noves tecnologies i acostumat a l'ús del comerç electrònic en pràcticament tots els altres sectors en què adquireix béns i serveis.

Per aquest motiu, segons algunes conclusions extretes de les ponències i debats celebrats durant la principal cita del sector de l'Automoció el mes de febrer passat, el XXVII Congrés de Faconauto, relacionar-se amb aquest nou tipus de client és el veritable repte per als concessionaris del futur.

En aquest sentit, els professionals dels concessionaris hauran de donar-li a aquest consumidor un veritable valor afegit perquè aquest consideri que els beneficis que rebrà a canvi d'anar físicament a un punt de venda estaran per damunt de la comoditat o la flexibilitat que li aporta configurar al detall el seu cotxe nou i tocar un botó per comprar-lo, com ja passa amb la majoria de les coses que compra.

D'aquesta manera, el model de negoci dels concessionaris està abocat a sotmetre's a una evolució, i els professionals del sector tenen cada vegada més clara la necessitat d'afrontar en un futur molt pròxim aquest trànsit al món digital.

La clau és fer-ho de manera estratègica amb l'objectiu de transformar l'experiència del client, una vegada que arriba al concessionari, en una experiència a mida en funció dels seus gustos i necessitats i en la qual rebi aquest servei addicional que no li dona l'experiència en línia.

Així, aquests establiments esdevindran la “baula” entre aquest primer contacte del client amb el vehicle dels seus somnis a través d'internet i la decisió (i execució) de la decisió final de compra. I és que aquesta experiència directa amb la marca i l'assessorament professional és quelcom que el client segueix i seguirà buscant a l'hora de comprar un cotxe.

REVOLUCIÓ EN LA MOBILITAT

Així mateix, les noves formes de mobilitat, que han canviat radicalment la manera d'entendre aquest concepte, és un altre dels reptes als quals hauran de fer front els concessionaris del futur: el cotxe autònom, connectat, elèctric i sobretot compartit està canviant les regles del joc i, per tant, també els models de negoci. La legislació i les infraestructures canviaran, i tots aquests canvis es produiran de manera molt ràpida.

La bona notícia és que, amb aquests canvis, s'obre també un ampli ventall de noves necessitats per part dels clients i, amb això, oportunitats de negoci inexplorades fins ara. És el moment de preparar-se adequadament per enfrontar-se a una mobilitat futura que la societat està reclamant i que, en realitat, ja és aquí.

Si ets dels que no es volen perdre aquestes noves oportunitats de negoci, a CaixaBank Consumer Finance podem oferir-te tota mena de solucions digitals per fer créixer el teu negoci. Què esperes per oferir-li al teu client la millor experiència de compra? Informa-te'n aquí!


Descarrega la nostra App