Seguridad e información legal

Accesibilitat

1. Recomanacions de seguretat
Amb l’objectiu d’incrementar la seguretat en la navegació per internet, et fem les recomanacions següents:

- Mantingues sempre actualitzat el software del navegador. Per fer-ho, et pots connectar al web dels proveïdors corresponents:

Mozilla Firefox
http://www.mozilla-europe.org/

Microsoft Internet Explorer
http://www.microsoft.com

Apple Safari
http://www.apple.com/es/safari/

- Fes servir el codi de client, el número secret que utilitzes per accedir als serveis de l’Àrea de Client de CaixaBank Consumer Finance, únicament per a aquest ús.

- No teclegis el codi de client si tens al voltant un desconegut que el pugui distingir.

- Evita fer servir ordinadors que pugui intervenir una tercera persona.


2. Informació sobre cookies
La pàgina d’entrada disposa d’una cookie que permet al nostre sistema recordar el codi d’establiment triat per l’usuari en la primera sessió i la preferència de pàgina d’accés al nostre web. D’aquesta manera, t’evites haver de seleccionar el codi d’establiment en les visites successives al nostre web. Aquesta cookie no és invasiva ni nociva, i l’única funció que té és informar el sistema del codi d’establiment que ha triat l’usuari abans. Si vols, pots denegar totes les cookies des de l’opció de menú corresponent del navegador. Per canviar el codi d’establiment per defecte de la cookie només has d’eliminar-la i tornar a triar el codi d’establiment que vulguis quan entris al nostre web.


3. 10 regles bàsiques per navegar per internet amb seguretat

  1. No s’han d’obrir els missatges electrònics d’origen desconegut.
  2. No s’han de facilitar dades personals ni codis PIN d’accés.
  3. No s’han d’obrir arxius de remitents desconeguts.
  4. No s’han d’apuntar les claus d’accés en cap document. Cal desar en un lloc segur les coordenades d’accés privat per a clients/comerços/concessionaris.
  5. No s’han de fer servir PIN trivials o fàcils de deduir.
  6. No s’ha de confiar mai en els regals i les promocions massa fàcils d’obtenir, ni respondre missatges que demanin informació de manera urgent.
  7. Cal disposar d’un sistema antivirus, fer-lo servir i, periòdicament, actualitzar-lo. També és convenient instal•lar un sistema antiespia per evitar els programes espia i de publicitat no desitjada.
  8. Cal tenir actualitzat el navegador, i també cal instal•lar els pedaços del sistema operatiu.
  9. És important tenir en compte unes normes de protecció del PC.
  10. Cal mantenir-se informat sobre la seguretat general en l’ús d’internet.


4. Glossari

Cookie
Informació enviada per un servidor d’internet al navegador que torna a aparèixer posteriorment en cada nova connexió. Es poden fer servir amb intencions legítimes, com la identificació d’usuaris, o malèvoles, com l’emmagatzematge no consentit de pautes de navegació.

Intrusió
Atac informàtic en què l’atacant aconsegueix obtenir un control complet sobre la màquina. Durant una intrusió, l’atacant pot obtenir i alterar totes les dades de la màquina, modificar-ne el funcionament i fins i tot atacar altres màquines.

Inundació o spam
Correu comercial no desitjat enviat a través d’internet. El volum i el contingut de l’spam poden dificultar considerablement l’ús de serveis del correu electrònic.

Phishing
Els atacats anomenats “phishing” fan servir missatges de correu enganyosos i servidors fraudulents per enganyar els usuaris de serveis d’internet. En el cas de les entitats financeres, l’objectiu és intentar que els usuaris difonguin dades, com el número de la targeta de crèdit o les claus d’accés PIN.

Tallafoc o firewall
Sistema informàtic que controla a quines màquines i a quins serveis es pot accedir dins d’una xarxa. Pot ser un sistema especialitzat o un programa instal•lat (firewall personal). Quan aquest control es fa sobre la informació transmesa i no simplement sobre la connexió, el sistema utilitzat és un servidor intermediari (proxy).

Cavall de Troia
Codi maliciós camuflat dins d’un altre programa aparentment útil i inofensiu. Els cavalls de Troia poden anar dins de programes coneguts, de manera que cal controlar la font d’on s’obté el software.

Virus
És un programa maliciós que es copia dins d’altres programes i intenta reproduir-se el màxim nombre de vegades possible. Tot i que no sempre és així, la majoria de les vegades el virus, a més de copiar-se, altera o destrueix la informació dels sistemes en els quals s’executa.


5. Enllaços sobre seguretat
Associació d’internautes: http://seguridad.internautas.org/
Agència de protecció de dades: http://www.agpd.es/


6. Què és el Phishing?

El phishing és una estafa que consisteix a suplantar la identitat d’una empresa per aconseguir informació confidencial dels clients així com les seves claus d’accés.

Com actua?

  • Els atacs es produeixen a través de correus electrònics enganyosos, SMS o trucades telefòniques que suplanten la identitat de l’entitat financera.
  • El client rep correus o SMS que redirigeixen a un web fraudulent que imita l’aspecte de la pàgina original. En aquesta pàgina es demana als usuaris que introdueixin les seves dades i claus personals, com ara el número de targeta, el PIN o les claus d’accés.

Precaucions que cal seguir:
Aconsellem prendre molta precaució i recordar sempre aquestes indicacions.

 

En resum:

  • Els correus electrònics fraudulents proven d’aconseguir la teva informació personal. CaixaBank Consumer Finance mai no et demanarà per correu cap informació dels teus usuaris, claus o targeta de crèdit.
  • La sol•licitud de confirmació de les teves dades personals per correu electrònic és un altre mètode utilitzat per enganyar-te. CaixaBank Consumer Finance mai no utilitza el correu electrònic per verificar la teva informació personal.
  • Les errades ortogràfiques i la mala realització i disseny del correu o el web fraudulents n’indiquen l’origen sospitós.

En cas de dubte, truca immediatament al Servei d’Atenció al Client al 902 115 806 De dilluns a dissabte de 09:00 a 21:00 h

Descarrega la nostra App