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¿Cómo será el consumidor del futuro? Claves para conocerlo mejor

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¿Cómo será el consumidor del futuro? Claves para conocerlo mejor

¿Cómo será el consumidor del futuro? Claves para conocerlo mejor

Durante la próxima década ‘‘nacerán’’ 800 millones de nuevos consumidores pertenecientes a la clase media surgida de los mercados emergentes. Esta generación, denominada ‘‘Z’’, ha aprendido a hacer ‘clic’ antes que a hablar y, según estima el informe de la consultora Deloitte “Consumidor 2020: leyendo las señales”, en el que se analiza cómo cambiarán los consumidores y sus demandas en los próximos diez años, ya representa un poder adquisitivo que supera los 44.000 millones de dólares.

Si a tu empresa o negocio le interesa conocer cómo son estos nuevos consumidores “del futuro”, lo primero que debes saber es que, de hecho, ya están aquí y buscan aspectos muy concretos, como, por ejemplo, marcas que les ofrezcan seguridad, simplicidad -ofertas sencillas, sin letra pequeña ni cláusulas- e implicación, así como un servicio personalizado.

Otra de las características destacadas de este ‘nuevo’ tipo de consumidor es el hecho de que es menos impulsivo:  planifica más y mejor sus compras, convirtiéndose en lo que ahora se conoce como “consumidor estratégico”, es decir, a pesar de tener una necesidad que satisfacer, esperan a realizar su compra cuando el precio sea el más ventajoso (en época de rebajas, ofertas o periodos especiales…). En lo que se refiere a la tecnología, sigue demandándola para mejorar su calidad de vida, aunque exige también que esta sea más simple. En otras palabras, más tecnología, pero menos complicada.

Siguiendo esta línea, los nuevos consumidores son, además, mucho más selectivos: están entrenados para percibir de manera muy específica solo aquello que les interesa y dan mucha importancia a la figura del prescriptor. La influencia personal y las recomendaciones tienen un papel muy relevante, pero para que los prescriptores tengan de verdad su confianza, deben pertenecer a su círculo más cercano (amigos, familia…).  

El consumidor del futuro no solo es más racional, sino que también le da mucha importancia a la lealtad: desea encontrar una marca en la que confiar y serle fiel. Al mismo tiempo, sabe lo que quiere y está muy informado, ya que se trata de un consumidor "hipercontectado", es decir, se maneja bien con las nuevas tecnologías.

Si crees que ha llegado el momento de renovar la estrategia de tu negocio en este sentido, debes saber que los expertos en marketing señalan que los compradores de los próximos años, efectivamente, conocerán y utilizarán de forma habitual y masiva las nuevas tecnologías y que, para ellos, la inmediatez también será un requisito imprescindible. De esta manera, de cara a 2020, es muy recomendable tener en cuenta aspectos como las promociones en tiempo real y la geolocalización —para saber dónde está el cliente y qué puedes ofrecerle en cada momento— así como el autoservicio, que sea el propio cliente el que se sirva acorde con sus necesidades.

Ojo, al nuevo perfil de consumidor tampoco le gusta sentirse invadido por la publicidad, con lo que las empresas tendrán que utilizar otros canales como las redes sociales para transmitir sus mensajes, permitiendo al cliente responder y expresar su opinión, y, al mismo, ser parte del proyecto y sentir la marca como suya. En resumen, durante los próximos diez años, la comunicación bidireccional será clave para las empresas.

Con estos datos, si quieres posicionar tu negocio o empresa en el mercado del futuro, no te queda otra que pedir opinión al consumidor antes de lanzar un nuevo producto o campaña, con un único objetivo enfocado a este nuevo perfil de cliente: hacerle feliz por encima de todo.

Toma nota: las marcas siempre deben estar escuchando para conseguir ser más eficientes —y sobre todo, más rápidas— a la hora de detectar y solucionar problemas, incluso antes de que sucedan.

Sea como sea el perfil de cliente que te interesa para tu empresa, en CaixaBank Consumer Finance te ofrecemos todo nuestro apoyo y el asesoramiento más profesional para hacer que su experiencia de compra sea todo un éxito. ¡Y tu negocio también!

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