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Qué y cómo compran los millennials

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Qué y cómo compran los millennials

Qué y cómo compran los millennials

Son jóvenes nacidos entre 1980 y 2000 que han crecido inmersos en la tecnología y las redes sociales, y que como consecuencia ha traído consigo una transformación muy importante de las dinámicas de consumo. Un reciente estudio de Deloitte University Press estima que esta 'generación' es responsable del 32% de la fuerza laboral. Pero, ¿cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Qué y cómo compran los millennials?

Para empezar, es necesario saber que esta nueva generación de consumidores tiene diferentes fases para realizar sus compras. La primera, que sería de 'precompra', incluye el acercamiento a la marca o producto a través de varios canales de información. A partir de ahí comienza la fase de investigación, donde Internet y las redes sociales juegan un papel clave. Los millennials obtienen de ellas no sólo información de la marca, sino también de la reputación, y opiniones de otros usuarios respecto al producto que van a adquirir.
Los compradores millennials se decantan por la facilidad —y comodidad— que suponen las compras online, aunque muchos aún no renuncian a la gratificación instantánea que ofrecen las compras en las tiendas físicas. Tras adquirir el producto, en la 'postcompra', estos jóvenes disfrutan del poder de influenciar sobre otros usuarios, participando en foros de opinión y compartiendo su decisión de compra y las razones para hacerlo en las redes sociales. Es el nuevo boca a boca de siglo XXI.

También es importante tener en cuenta las preocupaciones y prioridades de esta generación, entre las que destacan el cuidado del medio ambiente y la exclusividad y personalización de sus compras o búsquedas. Según datos del Observatorio de Ecommerce y Transformación Digital, una de las características más destacadas de los jóvenes millennials es su perfil estricto (no dejan pasar errores a las marcas o a los productos), minucioso y exigente, debido al poder que poseen en Internet y en las redes sociales. Un solo comentario puede generar una onda expansiva —positiva o negativa— y ellos lo saben.

Son ecológicos, ya que son conscientes de la actual crisis medioambiental y de fenómenos como el calentamiento global. Por eso, se sienten comprometidos a la hora de contribuir a mejorar la situación, apostando para ello por un consumo sostenible y pagando incluso un precio algo más elevado si eso garantiza la protección del entorno. En esta línea, los compradores millennials priorizan las marcas innovadoras que ofrecen una experiencia diferente, ya que buscan la originalidad y exclusividad, pero también la apuesta por la sostenibilidad.

En definitiva, las empresas y marcas que consigan seducir a esta potente fuerza de consumo tendrán por delante un largo y exitoso futuro. Una generación social, nativos digitales que han empezado a incorporarse al mercado y que son un nuevo e importante segmento que debería tenerse en cuenta.

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