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Las nuevas tendencias en e-commerce para 2018

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Las nuevas tendencias en e-commerce para 2018

Las nuevas tendencias en e-commerce para 2018

La consolidación del comercio digital o e-commerce en España es una realidad indiscutible. Cada vez son más los usuarios que ven en las compras online grandes ventajas, entre ellas la comodidad, la flexibilidad, una amplia oferta e incluso importantes ahorros económicos y de tiempo. Y es que, aunque las tiendas físicas continúan siendo el canal de compra preferido por los consumidores, las compras online ganan cada vez un mayor número de adeptos. Según refleja el Informe Total Retail 2017, elaborado por PwC a través de entrevistas a más 24.000 consumidores de todo el mundo —más de 1.000 españoles—, el porcentaje de consumidores que ya compran online, al menos una vez a la semana, ha aumentado del 19% al 27%, y del 48% al 58% los que lo hacen al menos una vez al mes.
En esta línea, hemos analizado las tendencias que serán clave en la evolución de este tipo de comercio de cara a 2018:

Consolidación definitiva de las “tiendas de tiendas”
Los marketplaces, lo que se conoce como “las “tiendas de tiendas”, son, sin duda, los protagonistas de este crecimiento en las ventas por internet, convirtiéndose en tiempo record en los principales canales de venta online. Actualmente el 60% de las compras realizadas por los internautas españoles se producen en este tipo de ‘tiendas’ y las cifras van en aumento gracias a las garantías que ofrecen estos players tanto a las marcas (que venden a través de estas plataformas) como a los propios usuarios. El mejor ejemplo es Amazon, un gigante que se ha convertido en poco tiempo en el mayor y más influyente canal de venta online no sólo en España, sino en Europa y en el resto del mundo.
Con una beneficio anual de 2.371 millones de dólares y un incremento de sus ventas de más de un 27% en 2016, hoy Amazon puede considerarse el primer buscador de productos, por delante incluso de otro ’gigante‘, hasta ahora imbatible, como Google.   
Comprar a través del móvil
Cada vez hay más usuarios que compran por internet desde dispositivos móviles. Si lo traducimos a porcentajes, 6 de cada 10 españoles ya son compradores móviles, lo que está obligando a las tiendas online a adaptarse rápidamente a esta nueva forma de comprar para poner a disposición del cliente un diseño optimizado y adaptado de su tienda —lo que se conoce como responsive.  Y los expertos vaticinan ya que el próximo año el número de tiendas online adaptadas a los dispositivos móviles aumentará aún más.

Mejorar aún más los plazos de entrega

Esta es una de las principales ventajas del negocio del e-commerce. Y mejorar aún más los plazos desde que el cliente compra un producto hasta que lo recibe en su casa, es sin duda una tendencia que cada vez adquiere más fuerza. En esta línea, de nuevo Amazon ha sido pionero con el lanzamiento en 2017 de su servicio ‘Prime’: un sistema de entrega con la posibilidad de tener a un mensajero en la puerta de casa entregando la compra en un plazo máximo de dos horas.
A esto se suma la posibilidad de ofrecer al cliente la recogida de sus pedidos en un punto cercano a su barrio o localidad, mediante acuerdos con los pequeños comercios locales que, además de reducir los tiempos de entrega, mejoran los beneficios de estos negocios de menor tamaño. Y aunque suene futurista, Amazon ya está experimentando con drones para ofrecer aún mayor inmediatez en sus entregas.   
Big Data y tecnología al servicio del cliente

Los expertos aseguran que el big data es el futuro: trabajar con la gran cantidad de información de la que se dispone está permitiendo ya a las empresas establecer nuevos métodos para relacionarse con sus clientes, y gracias a innovaciones como  la ‘microsegmentación’ es posible personalizar los mensajes de manera mucho más sencilla.
Aunque por ahora el big data sólo está al alcance de los más ‘grandes’, poco a poco se irá generalizando su uso, generando, además, importantes cambios en las interacciones, el marketing y las operaciones entre empresas y clientes. El big data permite un mayor conocimiento del usuario, y eso, sumado a una analítica predictiva, permitirá a los comercios online no solo optimizar, sino sobre todo adaptar los procesos de comprar de manera personal a cada usuario, mejorando así su experiencia de compra.    
Asistencia y atención personalizada al cliente
 
La asistencia a cualquier hora del día o de la noche a través de los call centers de las empresas de venta online ha mejorado la percepción de los clientes en cuanto a la atención cercana, minimizando así esa desventaja que perciben con respecto a las tiendas físicas. De cara a 2018 el sector deberá invertir en ofrecer mayor tranquilidad y garantía a los clientes en este sentido, así como asistencia personalizada durante la experiencia de compra. La asistencia por chat en tiempo real —chatbots o asistentes virtuales— es una de las tendencias que llegará con más fuerza el próximo año.
             Plataformas de pago más seguras
Invertir en plataformas de pago más seguras es otro de los retos a los que deberán enfrentarse las empresas del sector e-commerce. Pese a la comodidad y facilidad en las compras, la red abre la puerta también a algunos riesgos relacionados con la ciberserguridad y el robo de información a los que debe darse respuesta. Según una reciente encuesta sobre este tema, el 66% de los consumidores españoles teme que sus datos personales sean hackeados mientras compran a través de internet.

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