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El negocio del turismo online, un gigante que sigue creciendo

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El negocio del turismo online, un gigante que sigue creciendo

El negocio del turismo online, un gigante que sigue creciendo

Las nuevas tecnologías y, sobre todo, la revolución online han cambiado muchos aspectos de nuestro día a día, y también nuestra manera de disfrutar del tiempo libre, viajar o hacer turismo. Y sobre todo, de comprarlo.
El turismo se ha convertido en uno de los sectores estrella en el mundo de las ventas online, no sólo en España, sino en todo el mundo. Las conocidas como OTA (Online Travel Agencies) se están posicionando de manera muy rápida por delante de los tradicionales turoperadores y agencias de viajes. No en vano, este sector fue uno de los primeros que se incorporó a las ventas online y por ello siempre ha jugado con ventaja.
Estancias en hoteles, tours, vuelos, traslados, visitas…, todo lo que va asociado a los viajes y al ocio en vacaciones es posible contratarlo por internet. Parece evidente que la comodidad de disponer de buscadores para localizar las mejores opciones de viaje a un solo clic ha hecho que los consumidores estén abandonando paulatinamente las agencias de toda la vida para gestionar, de forma personal y a medida, su viaje deseado. Según la empresa de estudios de mercado IPK, más del 66% de los viajes internacionales en todo el mundo ya se reservan desde internet.

Cada vez más, estos consumidores se están convirtiendo en expertos en el mundo online y buscan en mayor cantidad de webs para identificar las mejores ofertas. Según los expertos, poner en manos de internet y de nuestra autogestión la elección y, sobre todo, el pago de nuestros viajes ya no nos da miedo, y se convierte en una opción cada vez más atractiva por la posibilidad de seleccionar y reservar nosotros mismos paquetes o servicios concretos vía online beneficiándonos de una mayor flexibilidad y personalización y unos precios más competitivos.

Según los últimos datos disponibles de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en 2016 las agencias de viajes, operadores turísticos y el transporte aéreo se situaron como líderes del comercio electrónico en materia de ingresos. Solo en los meses de julio, agosto y septiembre del pasado año, este sector registró el 16,3% de la facturación total del comercio electrónico, seguido del transporte aéreo, que supuso un 11,6% de los ingresos.

Según datos del Observatorio Sectorial DBK Informa —una consultora especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial— sobre comercio electrónico de viajes, se prevé que el crecimiento de este negocio continúe este 2018 y sea al menos del 10% anual, aproximándose a los 13.000 millones de euros de valor de ventas antes de que finalice el año.

Pese a que es evidente que el turismo online seguirá creciendo exponencialmente, no todo está perdido para las agencias tradicionales. Quizá forzados por esta evolución del sector y la fuerte competencia que ha supuesto para ellas el negocio digital, su opción ha sido reinventarse o especializarse, ofreciendo servicios adicionales a los viajes contratados por internet y, sobre todo, dirigirse a nichos de mercado muy específicos: turismo para solteros, viajes de aventura, comunidad gay, familias monoparentales, grandes grupos, balnearios y turismo de salud, mujeres que viajan solas o viajes exclusivos de gran lujo, entre otros.

El éxito de este tipo de agencias más especializadas radica en ofrecer experiencias que son difíciles o imposibles de contratar por internet y que ofrecen un valor diferencial, precisamente porque el tipo de consumidor que las demanda busca algo diferente y, en muchas ocasiones, la fiabilidad de consultar o ser asesorado por un profesional experto en el producto que está contratando.


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