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Digitalización y movilidad, los nuevos retos de los concesionarios del futuro

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Digitalización y movilidad, los nuevos retos de los concesionarios del futuro

Digitalización y movilidad, los nuevos retos de los concesionarios del futuro

Que los concesionarios deberán adaptar su negocio a las nuevas tecnologías es una afirmación que casi ningún experto del sector pone ya en duda. Parece que la manera de comprar un coche desde que existe internet ha cambiado, y mucho. Actualmente el ciudadano que atraviesa las puertas de un concesionario es un potencial consumidor mucho más informado, muy familiarizado con las nuevas tecnologías y acostumbrado al uso del comercio electrónico en prácticamente todos los demás sectores en los que adquiere bienes y servicios.

Por eso, según algunas de las conclusiones extraídas de las ponencias y debates celebrados durante la principal cita del sector de la Automoción el pasado mes de febrero, el XXVII Congreso de Faconauto, relacionarse con este nuevo tipo de cliente es el verdadero reto para los concesionarios del futuro.

En este sentido, los profesionales de los concesionarios deberán darle a ese consumidor un verdadero valor añadido para que este considere que los beneficios que va a recibir a cambio de acudir físicamente a un punto de venta van a estar por encima de la comodidad o la flexibilidad que le aporta configurar al detalle su coche nuevo y darle a un botón para comprarlo, como ya ocurre con la mayoría de las cosas que compra.
De esta forma, el modelo de negocio en los concesionarios está abocado a someterse a una evolución, y los profesionales del sector tienen cada vez más clara la necesidad de afrontar en un futuro muy cercano ese tránsito al mundo digital.

La clave es hacerlo de forma estratégica con el fin de transformar la experiencia del cliente, una vez que llega al concesionario, en una experiencia a medida en función de sus gustos y necesidades y en la que reciba ese servicio adicional que no le da la experiencia online.

Así, estos establecimientos se convertirán en el “eslabón” entre ese primer contacto del cliente con el vehículo de sus sueños a través de internet y la decisión (y ejecución) de la decisión final de compra. Y es que esa experiencia directa con la marca y el asesoramiento profesional es algo que el cliente sigue y seguirá buscando a la hora de comprar un coche.

REVOLUCIÓN EN LA MOVILIDAD

Asimismo, las nuevas formas de movilidad, que han cambiado radicalmente la manera de entender este concepto, es otro de los retos a los que tendrán que enfrentarse los concesionarios del futuro: el coche autónomo, conectado, eléctrico y sobre todo compartido está cambiando las reglas del juego y, por tanto, también los modelos de negocio. Cambiarán la legislación y las infraestructuras, y todos esos cambios se producirán de manera muy rápida.

La buena noticia es que con estos cambios se abre también un amplio abanico de nuevas necesidades por parte de los clientes y con ello oportunidades de negocio inexploradas hasta ahora. Es el momento de prepararse adecuadamente para enfrentarse a una movilidad futura que la sociedad está reclamando y que, en realidad, ya está aquí.

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