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Innovación en productos: clave para atraer a un consumidor cada vez más exigente

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Innovación en productos: clave para atraer a un consumidor cada vez más exigente

Innovación en productos: clave para atraer a un consumidor cada vez más exigente

Las empresas del sector del consumo se encuentran actualmente frente a un reto importante: adaptarse a las nuevas demandas de un consumidor muy diferente al de hace apenas una década. Para hacerlo, la clave será analizar cómo es ese nuevo cliente, qué medios utiliza para acceder a los productos y servicios y cuáles son las nuevas tendencias en este sentido. Porque, para poner en marcha nuevas estrategias de venta, hay que conocer cómo es y qué busca ese nuevo perfil de cliente.

En este sentido, además de la innovación en el diseño y la funcionalidad de los productos, los expertos destacan, sobre todo, la necesidad de una “redefinición” de los canales de venta para adaptarse a un consumidor siempre conectado, que cada vez tiene menos tiempo libre pero más interés por diversificarse y probar cosas nuevas.

Como ejemplo, en el sector de la alimentación, la Asociación de Fabricantes y Distribuidores de España (AEOC) adelanta que la mayor demanda de los consumidores a corto y medio plazo va a ir en línea con los productos saludables, artesanos, locales, eco/bío, “sin” o “bajos en”. Sostenibilidad, economía circular, bioplásticos o ecoetiquetas son las tendencias hacia las que está virando actualmente la innovación en el sector. Y es que los consumidores, como ciudadanos, buscan empresas cada vez más éticas, transparentes y comprometidas.

Con estos datos sobre la mesa, parece que la innovación es, en estos momentos, una obligación, no solo en productos o servicios, sino también en lo que se refiere a nuevos canales. A todo esto se deberá sumar una apuesta clara por la digitalización, una oferta más adaptada y unos horarios más amplios en el caso de las tiendas físicas, que, a la vez, deberán mejorar sus instalaciones para hacerlas más eficientes, con nuevos servicios y tecnologías, y espacios que generen nuevas experiencias de compra para los usuarios.

De esta forma, el cliente “estadístico” ya no existe, según los expertos, que apuestan por trabajar con el cliente “segmentado” con el objetivo de adaptarse a sus demandas casi de modo personalizado: milenials, séniors…Lo importante es continuar apostando por la calidad y ofrecerles, tanto a unos como a otros, los productos y servicios más novedosos y la mejor experiencia para que puedan ser “prescriptores” de la marca y digan orgullosos dónde han comprado un producto o contratado un servicio.

La clave, una vez más, es el cliente: conocerlo bien y saber cuáles son sus gustos, sus necesidades, sus aspiraciones y sus sueños. Y saber adaptarse a un mercado cada vez más global y más “multinacanal”. Hay que estar disponible para él en cualquier lugar y en cualquier momento. Porque el cliente está más conectado que nunca, más informado que nunca y es más poderoso que nunca. Por eso espera más que nunca de las empresas y de las marcas.

Desde el sector, y debido a que los hábitos de consumo están en constante evolución, debemos, por tanto, prepararnos más que nunca y aprender a diferenciarnos si queremos vender. A ser únicos. Y, en este sentido, la creatividad y la innovación son herramientas fundamentales para conquistar al consumidor del futuro. Y del presente. Ya no basta con fabricar productos bonitos y baratos. Eso ya no garantiza el éxito ni mucho menos. Los consumidores van un paso más allá, y nosotros debemos adelantarnos a ellos y ofrecerles lo que quieren, antes incluso de que ellos mismos lo sepan.

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