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Seguridad y accesibilidad

1. Recomendaciones de seguridad

2. Información sobre cookies

3. 10 reglas básicas para navegar por internet con seguridad

4. Glosario

5. Enlaces sobre seguridad

6. ¿Que es el Phishing?

1. Recomendaciones de seguridad

Con el objetivo de incrementar tu seguridad en la navegación por internet, te hacemos las siguientes recomendaciones:
- Mantén siempre actualizado el software de tu navegador. Para hacerlo, puedes conectarte a la web de los correspondientes proveedores: 

Microsoft Internet Explorer
http://www.microsoft.com

Apple Safari
http://www.apple.com/es/safari/

 - Utiliza tu código de cliente, el número secreto que usas para acceder a los servicios del Área de Cliente de CaixaBank Consumer Finance, únicamente para este uso.

- No teclees tu código de cliente si tienes a tu alrededor algún desconocido que pueda distinguirlo.

- Evita utilizar ordenadores que puedan ser intervenidos por terceras personas.

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2. Información sobre 'cookies'

La página de entrada dispone de una cookie que permite a nuestro sistema recordar el código de establecimiento escogido por el usuario en su primera sesión y su preferencia de página de acceso en nuestra web. De esta forma, te evitas tener que seleccionar el código de establecimiento en las sucesivas visitas a nuestra web. Esta cookie no es invasiva ni nociva, y su única función es informar al sistema del código de establecimiento anteriormente escogido por el usuario. Si lo deseas, puedes denegar toda cookie desde la opción de menú correspondiente de tu propio navegador. Para cambiar el código de establecimiento por defecto de la cookie tan solo debes eliminarla y volver a elegir el código de establecimiento deseado al entrar en nuestra web.

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3. 10 reglas básicas para navegar por internet con seguridad

1. No deben abrirse los mensajes electrónicos de origen desconocido.
2. No deben facilitarse datos personales ni códigos PIN de acceso.
3. No deben abrirse archivos de remitentes desconocidos.
4. No deben apuntarse las claves de acceso en ningún documento. Hay que guardar en un lugar seguro las coordenadas de acceso privado para clientes/comercios/concesionarios.
5. No deben utilizarse PIN triviales o fáciles de deducir.
6. No hay que confiar nunca en los regalos y las promociones demasiado fáciles de obtener, ni responder a mensajes que soliciten información de forma urgente.
7. Debes disponer de un sistema antivirus, utilizarlo y, periódicamente, actualizarlo. También es conveniente instalar un sistema antiespía para evitar los programas espía y de publicidad no deseada.
8. Hay que tener actualizado el navegador, y también instalar los parches del sistema operativo.
9. Es importante tener en cuenta unas normas de protección del PC.
10. Es necesario mantenerse informado sobre la seguridad general en el uso de internet.

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4. Glosario

Cookie
Información enviada por un servidor de internet al navegador que vuelve a aparecer posteriormente en cada nueva conexión. Pueden utilizarse con intenciones legítimas, como la identificación de usuarios, o malévolas, como el almacenamiento no consentido de pautas de navegación.

Intrusión
Ataque informático en el que el atacante consigue obtener un control completo sobre la máquina. Durante una intrusión, el atacante puede obtener y alterar todos los datos de la máquina, modificar su funcionamiento e incluso atacar nuevas máquinas.

Inundación o spam
Correo comercial no deseado enviado a través de internet. El volumen y el contenido del spam pueden dificultar considerablemente el uso de servicios del correo electrónico.

Phishing
Los ataques llamados “phishing” utilizan mensajes de correo engañosos y servidores fraudulentos para engañar a los usuarios de servicios de internet. En el caso de las entidades financieras, su objetivo es intentar que los usuarios divulguen sus datos, como el número de la tarjeta de crédito o las claves de acceso PIN.

Cortafuego o firewall
Sistema informático que controla a qué máquinas y a qué servicios se puede acceder dentro de una red. Puede tratarse de un sistema especializado o de un programa instalado (firewall personal). Cuando este control se realiza sobre la información transmitida y no simplemente sobre la conexión, el sistema utilizado es un proxy.

Troyano
Código malicioso camuflado dentro de otro programa aparentemente útil e inofensivo. Los troyanos pueden ir dentro de programas conocidos, de forma que hay que controlar la fuente de donde se obtiene el software.

Virus
Es un programa malicioso que se copia dentro de otros programas e intenta reproducirse el mayor número de veces posible. Aunque no siempre es así, la mayoría de veces el virus, además de copiarse, altera o destruye la información de los sistemas en los que se ejecuta.

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5. Enlaces sobre seguridad

Campaña de seguridad en la red: http://www.seguridadenlared.org
Asociación de internautas: http://seguridad.internautas.org/
Agencia de protección de datos: http://www.agpd.es/
Centro de alerta antivirus: http://alerta-antivirus.red.es/

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6. ¿Que es el Phishing

El phishing es una estafa que consiste en suplantar la identidad de una empresa, normalmente una entidad financiera, para conseguir información confidencial de los clientes así como sus claves de acceso

Los ataques se producen mediante correos electrónicos engañosos, SMS o llamadas telefónicas en los que se suplanta la identidad de la entidad. Los correos o SMS redirigen a una web fraudulenta que imita el aspecto de la página original. En esta página, se solicita a los usuarios la introducción sus datos y claves personales, como son su número de tarjeta, PIN o claves de acceso.

¿Cómo actúa?

  • Los ataques se producen mediante correos electrónicos engañosos, SMS o llamadas telefónicas en los que se suplanta la identidad de la entidad.
  • Los correos o SMS redirigen a una web fraudulenta que imita el aspecto de la página original. En esta página, se solicita a los usuarios la introducción sus datos y claves personales, como son su número de tarjeta, PIN o claves de acceso.

Precauciones a seguir

Es aconsejable ser precavido y tener en cuenta que tanto el correo como la web fraudulentos pueden ser muy complejos y sofisticados.

En resumen:

  • Los correos electrónicos fraudulentos tratan de conseguir tu información personal. CaixaBank Consumer Finance nunca te solicitará por correo ninguna información referente a tus usuarios, claves o datos de tu tarjeta de crédito.
  • La solicitud de confirmación de tus datos personales por correo electrónico es otro método utilizado en el engaño. CaixaBank Consumer Finance no utiliza el correo electrónico para verificar tu información personal.
  • Los errores ortográficos y otros errores en la realización del correo o la web fraudulentos indican un origen sospechoso de los mismos.

En caso de duda llama inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente al 902 115 806 de lunes a sábado de 9 a 21 h

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